Jak vybrat dobrý headset pro call centrum?

Headset pro zaměstnance call centra je klíčovým nástrojem v jejich práci. Mělo by být nejen pohodlné, ale i praktické. Jak jej správně vybrat, na co byste si měli dát pozor a jaké modely je lepší dát přednost, si povíme v tomto článku.

Někteří lidé se mylně domnívají, že nejjednodušší náhlavní souprava je docela vhodná pro zaměstnance takových center pro trvalou práci. Ale tak to vůbec není. Profesionální zařízení má řadu funkcí, které z něj činí preferovaný nákup.

• Více lehká váha oproti klasickým typům headsetů. Mnoho lidí nebere v úvahu, že i 3 hodiny práce v takovém zařízení vede k bolestem hlavy, únavě a tíhu v krku. Profesionální headset tedy takový efekt nevytváří.
• Více měkké části náhlavní soupravypřímo v kontaktu s tělem. A to není o nic méně důležité než první funkce. Spánky nedře, nemačkají a nezanechávají na kůži bolestivé pruhy. A to nemůže být nedůležité při práci v náhlavní soupravě 4-8 hodin v kuse téměř denně.
• Ušní polštářky - vytvořeno speciální technologií ze speciálního druhu pěnové pryže. Nejenže se přizpůsobí anatomickým vlastnostem ucha každého člověka, ale také mnohonásobně lépe přenášejí kvalitu zvuku a hlavně spolehlivě chrání uši operátora před vnějším hlukem zvenčí, tedy zlepšují jeho práci.
• Samotný headset je vyroben tak, že existuje možnost nastavení výšky a polohy sluchátek a mikrofonu. To znamená, že každý si může tento typ zařízení přizpůsobit optimálním způsobem pro sebe.
• Profesionální headset má a Dálkové ovládání, který v případě potřeby umožňuje použít sluchátka jako mikrofon nebo hlasový záznamník a má také světelnou indikaci. Navíc jej mají jak kabelové, tak bezdrátové modely.

Je tu ještě jedna důležitá rozlišovací vlastnost - cena. Profesionální headset stojí 2, nebo dokonce 3 nebo dokonce 4krát dražší než amatérský. A taková cena mnohé děsí. Ve skutečnosti je zde cena plně splacena kvalitou, pohodlím a odolností samotných sluchátek s mikrofonem.

V současné době je na trhu několik typů náhlavních souprav.

• Multimédia. Vyznačují se nejjednodušším designem a nízkou cenou. Takové modely vám však neumožňují dosáhnout vysoké kvality zvuku, často narušují jejich používání a životnost takového headsetu je krátká.

• S jedním sluchátkem. Takové modely mají jak mikrofon, tak sluchátko. Ale pro zaměstnance call-center, kteří tráví mnoho hodin vyjednáváním tohoto zařízení, nemusí být takové modely vhodné - neizolují hluk, v důsledku čehož bude specialista při práci často rozptylován. U některých zařízení je také velmi obtížné dosáhnout vysoké kvality zvuku.

• Sluchátka s potlačením hluku... Tyto modely budou vypadat jako klasická sluchátka s mikrofonem. Jejich hlavní výhodou je, že zcela potlačují hluk zvenčí, což nerozptyluje obsluhu a neruší jednání.

• Klasická drátová sluchátka - často se používá s rozmanitostí multimédií. Rozdíl mezi nimi je ale v tom, že multimediální zařízení nejsou určena k vyjednávání, ale k prohlížení a poslechu souborů.Navíc jim často chybí vestavěný mikrofon a je nutné je dokoupit.

• Bezdrátové modely jsou považovány a jsou nejmodernější. Téměř všechny jsou vybaveny vestavěným potlačením hluku, jsou lehké a mají mnoho dalších funkcí. Synchronizují se s počítačem nebo notebookem přes Bluetooth.

Množství profesionálních náhlavních souprav a jejich rozmanitost je prostě úžasná. Abyste se v takovém množství neztratili a koupili si opravdu hodnotné zařízení, doporučujeme vám seznámit se s naším hodnocením. Obsahuje některé z nejlepších modelů sluchátek pro profesionální použití.

• Defender HN-898 - jedná se o jeden z nejlevnějších modelů takového headsetu, který je vhodný i pro profesionální použití. Měkké, těsně přiléhající náušníky poskytují vysokou kvalitu zvuku a potlačení hluku. Jednoduchý kabelový model, žádné další funkce. Cena od 350 rublů.

• Plantronics. Zvuk 470 - jedná se již o bezdrátový a modernější model, mající menší rozměry, ale lepší kvalitu přenosu zvuku, vestavěnou funkci plného potlačení hluku. Má indikaci zapnutí a vypnutí. Skvělé pro neustálé používání, nezpůsobuje žádné nepohodlí. Cena od 1500 rublů.

• Sennheiser SC 260 USB CTRL Jedná se o jeden z nejlepších headsetů pro profesionální použití. Multifunkční, kompaktní, lehký, odolný. Cena je od 2 tisíc rublů.

Aby taková akvizice sloužila po dlouhou dobu a pravidelně, nevytvářela potíže během práce, měli byste si při nákupu pamatovat na některé nuance.

1. Přednost by měly dostat modely s vestavěnou funkcí potlačení hluku a 2 sluchátky.
2. Neměli byste kupovat sluchátka nabízená jako dárek k žádnému zařízení. V ojedinělých případech mohou být opravdu kvalitní.
3. Je lepší odmítnout nákup zboží neznámé značky a upřednostňovat zboží od důvěryhodných výrobců.
4. Příliš nízká cena bude pravděpodobně ukazatelem stejné kvality. Proto by se nemělo uvažovat o náhlavních soupravách levnějších než 300 rublů.

Nejlepší možností by bylo koupit jakýkoli headset od výše popsaných nebo jakýkoli jiný od uvedených výrobců. Zpětná vazba od samotných specialistů centra podpory jen dokazuje jejich účinnost a trvanlivost. Náhlavní souprava není jen pracovní nástroj, ovlivňuje také pohodu, pohodlí samotné práce a její efektivitu. Proto je lepší kupovat osvědčené přístroje.

Přehled jednoho z modelů headsetu pro call centra naleznete v následujícím videu.